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太平洋機(jī)電集團(tuán)積極推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)，他們以用戶滿意為目標(biāo)，想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需，解用戶之所難，轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，精心打造“用戶滿意”服務(wù)品牌。

“三個(gè)一”特色服務(wù)為進(jìn)一步強(qiáng)化用戶服務(wù)工作，太平洋機(jī)電集團(tuán)推出了“一條服務(wù)熱線，一本服務(wù)檔案，一個(gè)服務(wù)窗口”的“三個(gè)一”特色服務(wù)，為用戶提供一條排憂解難的渠道，開辟一個(gè)咨詢與監(jiān)督的窗口，搭建一座宣傳與溝通的橋梁，受到了用戶的好評(píng)。其具體內(nèi)容是：一條熱線即集團(tuán)所屬各企業(yè)開通24小時(shí)電話服務(wù)熱線，隨時(shí)為用戶排憂解難；一本服務(wù)檔案即集團(tuán)所屬各企業(yè)在用戶訂購設(shè)備的同時(shí)就建立用戶服務(wù)檔案，對(duì)用戶反映的售前、售中、售后服務(wù)情況實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理；一個(gè)服務(wù)窗口即注重產(chǎn)品的區(qū)域服務(wù)，深入推進(jìn)分級(jí)服務(wù)，把每一個(gè)銷售代理處、區(qū)域服務(wù)點(diǎn)建設(shè)成為太平洋機(jī)電示范服務(wù)窗口。去年以來，太平洋機(jī)電集團(tuán)廣泛開展了企業(yè)售后服務(wù)調(diào)研和用戶滿意度調(diào)查，大力整改用戶感知強(qiáng)烈的問題，提升用戶滿意度。

在此基礎(chǔ)上，今年5月，太平洋機(jī)電集團(tuán)推出了以上海市勞動(dòng)模范、市“用戶滿意服務(wù)明星”、上海二紡機(jī)股份有限公司“李斌”式專家型高級(jí)裝配鉗工朱明慧名字命名的《朱明慧安裝服務(wù)十二步工作法》，精心打造服務(wù)品牌，以服務(wù)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。一流的服務(wù)隊(duì)伍在創(chuàng)新特色服務(wù)的同時(shí)，太平洋機(jī)電集團(tuán)還注重建設(shè)一支一流的服務(wù)隊(duì)伍。

今年1月，江蘇海安有一家紡織有限公司正在使用上海紡織機(jī)械總廠自主創(chuàng)新開發(fā)第六代CJ60精梳機(jī)的皮帶發(fā)生故障，而該公司沒有庫存，總廠服務(wù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，一方面聯(lián)系總廠緊急發(fā)貨，另一方面他們穿梭在縣城的大街小巷，不知疲倦地尋找類似的皮帶，結(jié)果在最短的時(shí)間落實(shí)了皮帶，使機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)了起來，他們這種崇高的敬業(yè)精神，贏得了用戶的贊譽(yù)，用戶在送給上海紡機(jī)總廠的錦旗上寫著：“技術(shù)領(lǐng)先，服務(wù)一流”。同樣，在上海太平洋紡織機(jī)械成套設(shè)備有限公司印染機(jī)械分公司活躍著一支“用戶滿意”的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。今年春節(jié)剛過，山東某一用戶因操作原因，設(shè)備在更換印花機(jī)導(dǎo)帶后，無法正常開車，急電上海太成套印機(jī)分公司的服務(wù)熱線，售后服務(wù)人員在摸清情況后，即刻趕赴山東，花了二個(gè)通宵時(shí)間，對(duì)用戶設(shè)備重新安裝調(diào)試、進(jìn)行保養(yǎng)，使設(shè)備試開車一次成功。隨后，售后服務(wù)人員再一次對(duì)設(shè)備操作、維修人員進(jìn)行了日常使用指導(dǎo)。為此，用戶非常滿意，這為太成套印機(jī)分公司在山東市場(chǎng)贏得了良好的口碑。不斷完善的服務(wù)體系重在服務(wù)體系建設(shè)是太平洋機(jī)集團(tuán)打造“用戶滿意”服務(wù)品牌的一個(gè)重要內(nèi)容。

上海太平洋紡織機(jī)械成套設(shè)備有限公司新近提出要為用戶實(shí)行“三提供”：

一是向用戶提供項(xiàng)目可行性方案的售前服務(wù)。為用戶在具體投資項(xiàng)目帶來完整的市場(chǎng)、環(huán)境、產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)、投資期限、投資總概算、投資收益分析等等。使用戶對(duì)項(xiàng)目的前景有一個(gè)全面完整的評(píng)價(jià)，避免決策時(shí)考慮不周所帶來的損失。

二是向用戶提供產(chǎn)品開發(fā)和發(fā)展的全新售中服務(wù)。積極主動(dòng)地與用戶配合，在已經(jīng)生效的合同中最大限度地滿足用戶為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)所提出的設(shè)備功能變更，使用戶投資的化纖成套設(shè)備能更廣泛地適應(yīng)市場(chǎng)需求，能更靈活地生產(chǎn)各種滌綸差別化商品。

三是向用戶提供高技術(shù)含量的售后服務(wù)。為用戶提升設(shè)備性能，降低能耗，改善品質(zhì)，進(jìn)行技術(shù)含量高的項(xiàng)目改造和設(shè)施改建工作，幫助用戶提供全技術(shù)性的售后服務(wù)。

在完善服務(wù)體系方面，上海遠(yuǎn)東鋼絲針布有限公司也具有鮮明的服務(wù)特色。遠(yuǎn)東公司在產(chǎn)品銷售中為用戶提供全天候捆綁式服務(wù)，所謂全天候捆綁式服務(wù)就是：凡江浙及近郊用戶發(fā)生產(chǎn)品使用上的疑難雜癥，遠(yuǎn)東公司銷售部門承諾在24小時(shí)內(nèi)派人上門服務(wù)；凡遇技術(shù)方面難題，技術(shù)人員必定會(huì)在第一時(shí)間為用戶現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，解決難題；對(duì)急需而一時(shí)無法提貨的用戶，該公司會(huì)提供提送服務(wù)或派車送貨上門；對(duì)上門提貨的用戶，該公司倉庫人員必須做到微笑服務(wù)，為用戶送貨上車，讓用戶感到熱心、高興、省心。